월마트의 귀환?! 롯데, 신세계가 배울 점

월마트가 아마존 추격에 성공할 수 있을까요? 아마존의 다양한 성공 방정식을 하나씩 하나씩 따라하면서 그리고 오프라인 스토어 네트워크라는 월마트 특유의 장점을 디지털로 연결하는 방식으로 강화하면서 월마트는 디지털 전환에서 성과를 내기 시작했습니다. 이 글은 월마트의 귀환으로부터 한국 리테일 기업이 무엇을 배울 수 있을지를 분석하고자 합니다. 자존심 버리고 아마존을 롤모델로 선택한 월마트 2010년대 월마트와 아마존의 경쟁을 저에게 비유적으로 표현하라고 한다면 다음과 같습니다: "디지털 전환 시기를 놓치며 아마존에게 무자비하게 난도질 당하며 뼈만 남은 공룡, 월마트". 이런 평가가 인색하다고 생각하지 않습니다. 아래는 2020년 3월 월마트 직원이 스스로 월마트를 표현한 문장입니다. > "우리는 고객을 실망시키고 있습니다(We fail our customers today)." > "우리는 쇼핑하는 고객을 쫓아내고 있습니다(We turn away customers who want to