굿바이 클릭, 헬로 AI: 제로 클릭 검색이 재정의하는 세상

검색의 새로운 패러다임: AI 요약과 LLM 기반 검색의 부상

검색 환경의 변화는 크게 두 가지 흐름으로 살펴볼 수 있습니다. 먼저 기존 검색 엔진(구글, 빙 등)이 생성형 AI 요약 기능을 적극적으로 도입하면서, 검색 결과 페이지 자체에서 사용자의 질문에 대한 답변을 제공하는 경우가 증가했습니다. 이에 따라 사용자가 더 이상 개별 웹사이트를 방문할 필요성이 줄어들었습니다. 조사에 따르면, 현재 약 60%의 검색이 ‘제로 클릭’으로 끝나며, 심지어 AI에 대해 회의적인 입장을 가진 사람들조차도 절반 이상이 검색 페이지에서 직접 답을 얻는 것으로 나타났습니다.

두 번째로 대형 언어 모델(LLM) 기반 검색 엔진(챗GPT 검색, 퍼플렉시티(Perplexity) 등)의 사용이 급격히 증가하고 있습니다. 2024년 11월 기준으로 챗GPT의 웹 트래픽은 44% 증가했으며, 퍼플렉시티는 월간 이용자 수 1,500만 명을 기록했습니다.

사용자들은 이러한 AI 기반 검색을 기존의 검색 엔진과 비슷한 용도로 활용하고 있습니다. 조사에 따르면, LLM 사용자 중 68%는 정보를 조사하거나 요약하는 데, 48%는 뉴스 및 날씨 확인에, 42%는 쇼핑 추천을 받는 데 해당 기술을 이용하는 것으로 나타났습니다. 이는 전통적인 검색 엔진이 차지했던 영역을 AI 검색이 빠르게 대체하고 있음을 보여줍니다.

검색 트래픽 감소, 마케팅이 더 어려워진다?

AI 검색 엔진과 요약 기능의 확산은 기업의 마케팅 방식에도 직접적인 영향을 미치는데요. 기존에는 검색 엔진 최적화(SEO)를 통해 소비자가 특정 키워드를 검색했을 때 브랜드 웹사이트로 유입되도록 유도하는 것이 핵심 전략이었다면 하지만 이제는 AI 검색 엔진이 사용자의 질문에 즉각적인 답변을 제공하면서, 기업의 브랜드가 소비자와 직접 연결될 기회가 줄어들고 있기 때문입니다.

특히 브랜드 인지도가 낮은 기업들에게 타격이 큽니다. 소비자들은 제품이나 서비스를 선택하기 전 검색을 통해 다양한 브랜드를 탐색하지만, AI 검색이 이러한 ‘발견 단계’를 단순화하면서 마케팅 기회의 상당 부분이 사라지고 있기 때문입니다.

검색 트래픽이 줄어들면서 자연스럽게 브랜드의 목소리가 줄어들고, AI 알고리즘이 고객의 구매 여정을 재구성하고 있습니다. 기업 입장에서는 기존 SEO 방식만으로는 경쟁력을 유지하기 어려워졌고, AI 환경에 적합한 새로운 마케팅 전략이 필요해진 것입니다.

제로 클릭 시대, 기업의 생존 전략은?

전문가들은 ‘제로 클릭’ 시대에 대응하기 위해서는 새로운 마케팅 접근법이 필요하고 강조합니다. 단순한 SEO 최적화를 넘어, AI 검색에 최적화된 기술적 전략과 브랜드 노출을 극대화할 수 있는 실험적인 방법을 병행해야 한다는 것인데요. BAIN & COMPANY는 다음의 전략을 제안했습니다.

1. AI 검색 최적화(Crawlability) 강화
2. 검색 엔진이 콘텐츠를 더 효과적으로 분석할 수 있도록 의미 기반 검색(semantic search)에 맞춘 콘텐츠 구조를 갖춘다.
3. 로그인해야 접근할 수 있는 콘텐츠나 PDF는 AI가 분석하기 어려우므로 가급적 피하는 것이 좋다.

2. 콘텐츠 포맷 다각화

• 텍스트 기반 콘텐츠만이 아니라 영상, 인포그래픽, 인터랙티브 콘텐츠 등 다양한 형식을 활용해 AI 검색 엔진에서의 가시성을 높인다.
• 키워드 중심의 단순한 SEO 전략에서 벗어나, 특정 주제에서 깊이 있는 정보를 제공하는 콘텐츠 제작이 중요해진다.

3. 성과 지표 재정의

• 클릭 수 중심의 기존 웹사이트 분석 방식에서 벗어나, 검색 노출 빈도와 AI 기반 추천 영향력을 측정하는 방향으로 성과 지표를 바꿔야 한다.
• 직접적인 웹사이트 방문보다 AI 검색에서 브랜드가 언급되는 빈도와 영향력을 평가하는 새로운 기준이 필요하다.

https://www.bain.com/insights/goodbye-clicks-hello-ai-zero-click-search-redefines-marketing/