👨💻 구글은 왜 뉴스서비스를 하는가? 구글이 뉴스서비스를 운영하는 데 주요하게 가지고 있는 철학이 있는지?
구글은 퀄리티 저널리즘과 구글의 미션이 엮여 있다고 보고 있더군요. 순다 피차이도 같은 발언을 여러 차례 한 적이 있습니다. 구글은 사람들의 더 나은 삶을 만들어주기 위해서는 지식과 정보를 누구에게나 접근가능하도록, 확산될 필요가 있다는 미션을 갖고 있는데요. 저널리즘의 미션과 다르지 않다고 보고 있었습니다. 고품질의 신뢰할 수 있는 정보가 오픈웹에 더 많이 쏟아질 때 구글의 검색은 더 큰 위력을 발휘하기 때문에 뉴스, 엄밀하게 말하면 저널리즘에 더 많은 투자를 하고 뉴스 서비스에도 지속적인 관심을 가지고 있었습니다. Google News Initiative의 목표이기도 합니다.
👨💻 현재 포털 뉴스서비스의 문제점은? (언론사, 학계, 이용자 관점에서)
수용자들이 필요로 하는 신뢰할 수 있고 깊이 있는 정보가 의미있게 제공되지 못하고 있는 것이 문제라고 생각합니다. 이것은 포털 뉴스서비스의 뉴스를 바라보는 철학이 건강하게 뿌리내리지 못한 데 따른 문제라고 생각합니다. 물론 어느 쪽에 책임을 우선적으로 부과할 것이냐는 논쟁적인 문제입니다. 하지만 핵심은 뉴스 소비자와의 실질적 접점을 지닌 포털 측이 뉴스 수용자들과 한국사회라는 공동체에 건강하게 기여하면서도 수용자들의 니즈를 충족시킬 수 있는 뉴스 서비스는 모델은 무엇이어야 하고 핵심 가치는 무엇이어야 하는지 정의하는데 다소 소홀했다고 저는 보고 있습니다.
수용자들은 포털에서 분노를 동원하고(수많은 정치인 발언의 따옴표 기사들이나 vs의 갈등 기사들), 오로지 비판을 위한 비판만 존재하고, 부정성이 가득한 암물한 내용의 기사들에 이제 질려가고 있습니다. 정보량은 적으면서 자극적 제목을 담은 스트레이트 기사도 열독하지 않으려고 하고 있습니다(클릭은 하나 오래 보지 않는다는 의미입니다). 하지만 알고리즘은 여전히 이러한 단편전 선호의 신호를 알고리즘에 반영해 이러한 낮은 품질의 기사들을 중심으로 수용자들에게 제공하고 있죠. 실시간성의 신호에 과도하게 비중을 둡니다.