쇼피파이 AI 트래픽 7배↑, 주문 11배↑

오웰AI

2025년 11월 5일

쇼피파이, AI와 프롬프트 경제로 전자상거래 혁신 선언

전자상거래 플랫폼 쇼피파이(Shopify)가 지난 11월 4일 실적 발표에서 인공지능(AI)과 프롬프트 경제(Prompt Economy™)를 핵심 전략으로 제시하며, 이를 통해 소비자 쇼핑 방식의 근본적인 변화를 이끌어낼 것이라고 밝혔습니다. 쇼피파이의 해리 핑크스틴 사장은 분석가들에게 "AI는 쇼피파이에 단순한 기능이 아니라, 우리가 구축하는 모든 것을 뒷받침하는 엔진의 중심"이라고 강조했습니다.

핑크스틴 사장은 이러한 변화가 이미 가시화되고 있다고 설명했습니다. 그는 "올해 1월 이후 쇼피파이 스토어에 대한 AI 기반 트래픽이 7배 증가했으며, AI 검색을 통해 발생한 주문은 11배 늘었다"고 언급했습니다. 또한, 쇼피파이 자체 조사에 따르면 응답자의 64%가 연말 쇼핑 시즌에 AI를 활용할 것으로 예상했습니다.

쇼피파이의 '에이전트용 커머스(commerce for agents)' 스택은 데이터, 통합 쇼핑 카트, 통합 결제 기능을 포함하며, 이는 챗GPT(ChatGPT), 마이크로소프트 코파일럿(Microsoft Copilot), 퍼플렉시티(Perplexity)와 같은 AI 에이전트가 대화 안에서 직접 상품 탐색 및 구매를 가능하게 합니다. 이 과정에서 쇼피파이의 '샵 페이(Shop Pay)'는 원클릭 결제를 지원합니다.

지난 분기, 샵 페이는 약 290억 달러의 총 상품 거래액(GMV)을 처리했으며, 이는 전년 대비 67% 증가한 수치입니다. 핑크스틴 사장은 결제 침투율이 GMV의 65%에 달했다고 덧붙였습니다.

쇼피파이는 결제를 넘어, AI 에이전트가 상품 탐색부터 구매, 구매 후 상태 확인, 반품, 재주문에 이르기까지 고객 여정 전반에 걸쳐 영향을 미칠 것으로 보고 있습니다. 이를 통해 판매자들은 "어떤 경로가 승리하든 준비할 수 있다"고 핑크스틴 사장은 말했습니다.

내부적으로도 쇼피파이의 AI 비서 '사이드킥(Sidekick)'의 활용이 일상화되고 있습니다. 3분기에는 75만 개 이상의 상점에서 사이드킥을 처음 사용했으며, 분석부터 SEO까지 다양한 업무 지원을 위해 약 1억 건의 대화가 이루어졌습니다. 핑크스틴 사장은 "이는 단순한 자동화를 넘어 자율성에 관한 것"이라고 설명했습니다.

소비자 측면에서는 수요가 견고하게 유지되고 있다고 회사 측은 밝혔습니다. 핑크스틴 사장은 "소비자 신뢰는 결제 시점에서 측정된다"며, "쇼피파이에서 쇼핑객들은 계속 구매하고 있으며, 수요는 채널과 카테고리에 걸쳐 매우 견고하게 유지되고 있다"고 말했습니다.

제프 호프마이스터 최고재무책임자(CFO)는 유럽 시장이 특히 두드러졌으며, 국경 간 GMV가 전체의 15%를 유지했다고 언급했습니다. 그는 또한 미국 관세 조치 이후 일부 판매자들이 가격을 인상했지만, 가격 인상 속도는 지난 분기 대비 둔화되었으며, 미국 내외 물동량은 '비교적 안정적'이라고 전했습니다.

연말까지의 전망으로 쇼피파이는 4분기 매출이 전년 동기 대비 20%대 중후반 성장하고, 총이익은 20%대 초중반 성장할 것으로 예상했습니다. 운영 비용은 매출의 30%~31%, 주식 기반 보상은 약 1억 3천만 달러로 예상했습니다. 3분기보다 약간 높은 수준의 잉여현금흐름(Free Cash Flow) 마진을 기록할 것으로 보이며, 결제 손실률은 하락 추세를 보일 것으로 전망했습니다. 외환 변수는 3분기 대비 완만한 순풍으로 작용할 것으로 예상했습니다. 11월 2일 전환사채를 상환한 후, 쇼피파이는 약 60억 달러의 현금 및 시장성 유가증권을 보유하고 있으며, 부채는 없다고 추정했습니다.

3분기 실적은 전반적으로 강세를 보였습니다. 매출은 32% 증가한 28억 4천만 달러, GMV는 32% 증가한 920억 달러를 기록했습니다. 영업이익은 3억 4,300만 달러, 순이익은 2억 6,400만 달러를 달성했습니다. 잉여현금흐름은 5억 700만 달러로 18%의 마진율을 기록하며 9분기 연속 두 자릿수 잉여현금흐름 마진을 이어갔습니다. 월간 반복 수익(MRR)은 1억 9,300만 달러에 도달했습니다.

핑크스틴 사장은 "우리는 구축하고, 출시하고, 성장한다"고 말하며, 스타트업부터 글로벌 브랜드에 이르기까지 판매자들의 성공 사례를 강조했습니다. 그는 또한 26초마다 새로운 창업가가 쇼피파이에서 첫 판매를 기록하고 있다고 덧붙였습니다. 쇼피파이는 현재 175개국 이상에서 '수백만 개의 비즈니스'를 지원하고 있다고 밝혔습니다.

이번 분기의 핵심은 AI가 키워드 검색에서 대화 중심으로 상거래를 이동시키고 있으며, 소프트웨어 에이전트가 더 많은 작업을 수행한다는 것입니다. 만약 이러한 에이전트들이 소비자들이 이미 좋아하는 브랜드를 노출시키고, 판매자들이 샵 페이와 내장된 결제를 통해 신속하게 전환할 수 있다면, 쇼피파이의 입장은 명확합니다. 새로운 AI 기반 채널에서 판매자들이 더 많은 수익을 창출함에 따라 쇼피파이 역시 더 많은 수익을 얻게 될 것입니다.