월마트와 구글이 인공지능(AI) 기반의 새로운 쇼핑 경험을 선보인다. 양사는 구글의 AI 모델인 제미나이(Gemini)의 지능과 월마트 및 샘스클럽(Sam's Club)의 방대한 상품 구색, 합리적인 가격, 편리함을 결합하여 쇼핑을 더욱 직관적이고 신뢰할 수 있으며 일상생활에 완벽하게 부합하도록 만들 계획이라고 11일 밝혔다.

월마트가 구축하고 유니버설 커머스 프로토콜(Universal Commerce Protocol)을 통해 제미나이 내에서 직접 접근 가능한 이 새로운 경험은 고객의 여러 핵심 니즈를 충족시킨다.

• 다양한 상품, 합리적인 가격: 제미나이는 관련성이 있을 때 자동으로 월마트와 샘스클럽의 온·오프라인 상품을 포함시킬 예정이다. 예를 들어, 고객이 봄 시즌 캠핑 장비에 대한 조언을 구할 경우, 월마트의 방대한 상품 재고에서 관련 품목을 추천하게 된다. 고객들은 제미나이와 대화를 주고받으며 대화 전반에 걸쳐 관련 상품 및 서비스 노출 기회를 확대할 수 있다.
• 개인 맞춤형 경험과 친숙함: 고객이 제미나이에서 상품을 발견하면, 월마트는 익숙하고 신뢰할 수 있는 월마트 및 샘스클럽 환경 내에서 영감에서 구매까지 원활하게 이어지도록 지원한다. 고객이 계정을 연결하면, 월마트는 과거 온라인 및 매장 구매 내역을 기반으로 보완적인 상품을 추천하고, 주문 상품을 월마트 또는 샘스클럽 장바구니에 담긴 다른 상품과 통합하며, 월마트+ 및 샘스클럽 멤버십의 모든 혜택을 제공한다.
• 빠른 배송: 고객과 멤버는 수십만 개의 현지 큐레이션 상품을 3시간 이내, 빠르면 30분 안에 원하는 장소와 시간에 맞춰 배송받을 수 있다.

존 퍼너 월마트 미국 사장 겸 신임 월마트 최고경영자(CEO)는 "전통적인 웹 또는 앱 검색에서 에이전트 주도 상거래로의 전환은 리테일 분야의 다음 위대한 진화"라며 "우리는 이 변화를 단순히 지켜보는 것이 아니라 주도하고 있다"고 말했다. 그는 이어 "고객이 원하고 필요로 하는 것을 원할 때, 원하는 장소에서 얻을 수 있도록 돕고자 한다. 구글과의 파트너십을 통해 월마트 경험을 제미나이 안으로 직접 가져오는 것은 고객과 멤버에게 그 어느 때보다 직관적이고 개인적인 쇼핑 경험을 만드는 또 다른 단계"라고 덧붙였다.