오픈AI, '인스턴트 체크아웃' 기능 공개

매주 7억 명 이상이 일상적인 업무 도움을 받기 위해 챗GPT를 이용하고 있으며, 이제는 이를 통해 상품을 구매하는 단계까지 나아갑니다. 오픈AI는 '에이전틱 커머스 프로토콜(Agentic Commerce Protocol)'을 기반으로 한 '인스턴트 체크아웃(Instant Checkout)' 기능을 선보이며 이러한 변화를 시작했습니다. 이 기능은 스트라이프(Stripe)와 협력하여 개발되었습니다.

현재 미국 내 챗GPT 플러스, 프로, 무료 사용자들은 미국 내 엣시(Etsy) 판매자의 상품을 채팅창 내에서 직접 구매할 수 있습니다. 또한, 글로시에(Glossier), SKIMS, 스팬크스(Spanx), 부오리(Vuori)와 같은 100만 개 이상의 쇼피파이(Shopify) 가맹점에서도 곧 이 기능을 이용할 수 있게 됩니다. 초기 단계에서는 단일 상품 구매만 지원하며, 향후 다중 상품 장바구니 기능과 지원 가맹점 및 지역을 확대할 계획입니다.

오픈AI는 인스턴트 체크아웃의 기반 기술인 에이전틱 커머스 프로토콜을 오픈소스로 공개하여 더 많은 가맹점과 개발자들이 통합 작업을 시작할 수 있도록 지원합니다. 에이전틱 커머스 프로토콜은 AI 에이전트, 개인, 기업이 협력하여 구매를 완료할 수 있도록 하는 개방형 AI 상거래 표준입니다. 스트라이프 및 주요 가맹점 파트너들과 공동 개발했으며, 강력하고 안전하며 쉽게 도입할 수 있도록 설계되었습니다.

이는 챗GPT가 단순히 구매할 상품을 찾는 것을 넘어 실제 구매까지 돕는 에이전틱 커머스의 다음 단계를 의미합니다. 소비자에게는 채팅에서 결제까지 단 몇 번의 탭으로 간편하게 구매를 완료할 수 있는 경험을 제공합니다. 판매자에게는 수억 명의 잠재 고객에게 도달할 수 있는 새로운 기회를 제공하며, 결제, 시스템, 고객 관계에 대한 완전한 통제권을 유지할 수 있습니다.

가맹점 및 개발자는 관련 프로토콜과 문서를 통해 통합 작업을 시작할 수 있으며, 챗GPT를 통해 상품 판매를 준비하는 경우 신청 절차를 거쳐 참여할 수 있습니다.

인스턴트 체크아웃 작동 방식

사용자가 "100달러 미만의 최고의 러닝화" 또는 "세라믹 애호가를 위한 선물"과 같은 쇼핑 관련 질문을 하면, 챗GPT는 웹 전반에서 가장 관련성 높은 상품을 제시합니다. 상품 결과는 유기적이며 후원을 받지 않은 콘텐츠로, 사용자 관련성에 따라 순위가 매겨집니다.

상품이 인스턴트 체크아웃을 지원하는 경우, 사용자는 '구매'를 탭하고 주문, 배송, 결제 세부 정보를 확인한 후 채팅창을 벗어나지 않고 구매를 완료할 수 있습니다. 기존 챗GPT 구독자는 저장된 카드로 결제하거나 다른 카드 및 간편 결제 옵션을 사용할 수 있습니다.

주문, 결제, 이행은 가맹점이 기존 시스템을 통해 처리합니다. 챗GPT는 사용자의 AI 에이전트 역할을 수행하며, 디지털 개인 쇼퍼처럼 사용자와 가맹점 간의 정보를 안전하게 전달합니다.

가맹점은 완료된 구매에 대해 소정의 수수료를 지불하지만, 사용자에게는 무료이며 상품 가격에 영향을 미치지 않습니다. 인스턴트 체크아웃 상품이 상품 결과에서 우선적으로 표시되지 않습니다. 동일한 상품을 판매하는 여러 가맹점의 순위를 매길 때, 챗GPT는 가용성, 가격, 품질, 판매자 유형, 인스턴트 체크아웃 활성화 여부 등 다양한 요소를 고려하여 사용자 경험을 최적화합니다.

에이전틱 커머스 프로토콜

이 경험의 핵심에는 AI 에이전트와 기업이 사용자를 위한 구매를 완료하기 위해 협력할 수 있는 언어를 제공하는 에이전틱 커머스 프로토콜이 있습니다.

오픈AI는 스트라이프 및 주요 가맹점과 함께 이 프로토콜을 구축하여 다음과 같은 목표를 달성했습니다.

• 다양한 플랫폼, 결제 처리업체, 비즈니스 유형에 걸쳐 작동합니다.
• 기존 백엔드 시스템을 변경하지 않고 빠르게 통합할 수 있습니다.
• 가맹점이 이행, 반품, 지원 및 커뮤니케이션에 이르기까지 구매 여정 전반에 걸쳐 판매 기록자로서 고객 관계를 계속 통제할 수 있도록 합니다.

주문이 접수되면 챗GPT는 에이전틱 커머스 프로토콜을 사용하여 필요한 세부 정보를 가맹점의 백엔드로 전송합니다. 가맹점은 주문을 수락하거나 거부하고, 기존 제공업체를 통해 결제를 처리하며, 오늘날과 동일하게 이행 및 고객 지원을 처리합니다.

가맹점이 이미 스트라이프를 통해 결제를 처리하는 경우, 단 한 줄의 코드로 에이전틱 결제를 활성화할 수 있습니다. 다른 결제 처리업체를 사용하는 경우에도 스트라이프의 새로운 공유 결제 토큰 API(Shared Payment Token API)를 사용하거나 에이전틱 커머스 프로토콜의 위임 결제 사양(Delegated Payments Spec)을 채택하여 기존 결제 처리업체를 변경하지 않고 인스턴트 체크아웃에 참여하고 에이전틱 결제를 수락할 수 있습니다.

신뢰를 기반으로 구축

오픈AI는 에이전틱 커머스가 신뢰를 기반으로 구축되어야 한다고 믿습니다. AI 상거래 미래의 초기 단계에서 다음과 같은 원칙을 따릅니다.

• 사용자 제어 유지: 모든 조치가 취해지기 전에 사용자가 각 단계를 명시적으로 확인합니다.
• 안전한 결제: 암호화된 결제 토큰은 사용자의 허가를 받아 특정 금액 및 특정 가맹점에 대해서만 승인됩니다.
• 최소한의 데이터 공유: 주문 완료에 필요한 정보만 사용자의 허가를 받아 가맹점과 공유됩니다.

파트너사 의견

• 스트라이프: "스트라이프는 AI를 위한 경제 인프라를 구축하고 있습니다. 이는 오늘날의 상거래 시스템을 재설계하고 수십억 명의 사람들을 위한 새로운 AI 기반 경험을 창출하는 것을 의미합니다. 챗GPT의 인스턴트 체크아웃을 지원하고 기업과 AI 플랫폼이 상거래의 미래를 구축하는 데 도움이 되는 에이전틱 커머스 프로토콜을 공동 개발하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다." - 윌 게이브릭, 스트라이프 기술 및 비즈니스 사장
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• 쇼피파이: (내용 없음)