[미디어 브리핑] 워싱턴포스트, AI 결합 'Conversations'로 댓글 경험 혁신

이성규

2024년 12월 18일

AI와 검색엔진의 대결, 구글은 무적일까?

ChatGPT와 AI 기술, 검색엔진 시장에 변화를 가져올 것인가?

불과 2년 만에 ChatGPT는 20년 동안 어떤 회사도 이루지 못한 도전에 성공했습니다. 구글이라는 거대한 기술 강국을 상대로 실질적인 경쟁의 장을 열고 있는 것입니다.

최근 데이터에 따르면, 사용자들이 점점 더 많은 경우에서 전통적인 검색 대신 ChatGPT를 이용하고 있는 것으로 나타났습니다. 예를 들어, ChatGPT의 트래픽은 Bing을 넘어섰으며, 추천 트래픽 또한 세 자릿수 성장세를 기록하고 있습니다.

그러나 구글의 검색량과 시장 점유율에는 여전히 큰 변화가 없어 보입니다. 이는 단순히 규모의 문제인지, 아니면 ChatGPT의 영향력이 아직 미미한 수준인지에 대한 의문이 제기됩니다. 하지만 전문가들은 이러한 상황이 오래가지 않을 수도 있다고 보고 있습니다.

AI 도입과 관련해 소비자 인식 조사가 여러 차례 이루어졌지만, AI가 실제로 구글 검색 사용 태도와 소비자의 행동에 얼마나 영향을 미치는지 심층적으로 조사한 연구는 부족했습니다. 이를 해결하기 위해 Dialog 리서치 프로그램은 지난달 1,000명의 미국 소비자를 대상으로 설문조사를 진행했습니다.

주요 조사 결과

Dialog의 설문조사에서는 다음과 같은 주요 결과가 도출되었습니다:

응답자 중 44%가 적어도 한 번 이상 AI 애플리케이션을 사용했다고 답했으며, 이들 모두 주간 단위로 검색 엔진을 사용하는 사용자였습니다.
응답자의 77%는 과거 3년에 비해 현재 구글에서 필요한 정보를 찾기가 더 쉬워졌다고 밝혔습니다.
매일 AI를 사용하는 응답자는 전체의 57%였으며 그중 절반 이상이 하루에도 여러 번 AI를 활용한다고 답했습니다.
약 49%는 검색 엔진과 AI 애플리케이션이 본질적으로 유사하다고 평가했습니다.
67%는 향후 3년 이내에 AI가 전통적인 검색 엔진을 대체할 가능성이 높다고 생각한다고 응답했습니다.

‘검색’은 분화되고 있다

현재 ‘검색 vs. AI’라는 양극화된 논쟁이 진행 중이지만, 사실 사람들은 이미 다양한 사이트를 통해 제품 리뷰 및 구매 결정을 위한 정보를 수집하고 있습니다. 특히 TikTok 사용자의 다수가 제품 추천 콘텐츠를 찾고 있다는 점은 흥미롭습니다.

Dialog의 연구에서는 많은 소비자들이 여전히 구글을 가장 널리 사용하지만 다양한 플랫폼에서 사전 구매 조사를 수행한다는 사실이 밝혀졌습니다.

"구글에서 정보 찾기 더욱 쉬워졌다"

SEO 및 테크 업계에서는 최근 몇 년간 구글 검색 품질 저하 문제가 꾸준히 논란이 되었지만, 설문조사 응답자들은 반대 의견을 제시했습니다. 총 응답자의 77%는 오늘날 구글에서 필요한 정보를 찾기가 과거보다 훨씬 쉽거나 조금 더 쉬워졌다고 답변했습니다.

이는 특정 카테고리에서 긍정적인 사용자 경험으로 해석될 수 있지만 그 이유에 대해서는 명확히 알 수 없었습니다. 일부 전문가들은 브랜드나 내비게이션 중심 활동으로 인해 상대적으로 만족도가 높아졌다는 분석을 내놓기도 했습니다.

“AI와 검색엔진은 유사하다”

AI 애플리케이션 경험 여부로 응답자를 선별한 이번 조사에서는 대부분의 참여자가 주간 혹은 일상적으로 AI를 사용하는 것으로 나타났습니다.

특히 ChatGPT가 가장 널리 사용되는 도구였으며 Gemini도 이에 근접하는 결과를 보였습니다. 이에 따라 일부 헤비 유저들 사이에서는 기존 구글 서비스를 대체하거나 병행해서 사용할 가능성이 확인되었습니다.

응답자들이 언급한 ChatGPT/AI 선호 이유는 다음과 같습니다:

후속 질문 가능성: 44%
웹사이트 링크 대신 직접 답변 제공: 42%
전반적인 답변 품질: 40%
대화형 인터페이스: 38%
포괄적 정보 제공: 37%
광고 없음: 35%

Google vs. ChatGPT – 승자는 누구?

콘텐츠 카테고리에 따라 Google/Search와 AI 중 어느 쪽이 더 나은 경험과 결과를 제공하는지 묻는 질문에서는 전반적으로 구글이 우위를 차지했습니다. 그러나 레시피나 제품 연구 등 특정 분야에서는 접전 양상이 나타났습니다.

또한 "모든 연구 및 구매 결정 요구 사항에 대해 하나만 선택해야 한다면?"이라는 질문에는 대부분 Google(36%)을 선택했으나 ChatGPT와 Gemini 이용자를 합하면 간격은 불과 두 포인트 차이에 불과했습니다.

결론: 'AI 불가피성'

향후 세 년 내로 AI가 전통적인 검색 엔진을 대체할 가능성에 대해 물었을 때 응답자의 약 67%가 “그럴 것 같다” 또는 “매우 그럴 것 같다”고 답변하며 잠재적인 변화 가능성을 인정하는 모습을 보였습니다.

구글 CEO 순다 피차이는 최근 "2025년에는 검색 경험 자체가 크게 변화할 것"이라고 선언하며 급속도로 진화하는 상황 속에서도 경쟁력을 유지하려 노력하고 있음을 강조했습니다.

무엇보다 미래 검색 환경은 현저하게 달라질 것이며, 소비자 여정 역시 더욱 복잡해질 것으로 예상됩니다.

마케팅 담당자들은 앞으로 다각적 접근 방식으로 대응할 준비를 해야 할 것입니다—기존 방식만으로는 더 이상 충분하지 않습니다.

추천 태그: #AI혁신 #검색시장경쟁 #ChatGPT

워싱턴포스트, 'Conversations'로 댓글 경험 혁신

• 왜 중요하냐면 : 워싱턴포스트가 독자들과의 소통을 강화하기 위해 새로운 댓글 시스템인 'Conversations'를 도입했습니다. 이 시스템은 AI와 구독자의 습관을 결합하여 보다 직관적이고 의미 있는 대화를 가능하게 합니다. 이는 올해에만 1,900만 개 이상의 댓글이 달린 것으로 예상되는 가운데, 독자들이 관심 있는 주제를 중심으로 고품질의 담론을 촉진하려는 신문사의 비전을 반영합니다.

• 큰 그림 : 미디어 업계에서는 독자 참여를 높이기 위한 다양한 시도가 이루어지고 있으며, 특히 AI 기술을 활용한 맞춤형 경험 제공이 주목받고 있습니다. 이러한 변화는 독자와 매체 간의 관계를 더욱 긴밀하게 만들고, 커뮤니티 형성을 촉진하는 데 기여하고 있습니다.

• 더 많은 정보 : 'Conversations'는 여러 새로운 기능을 제공합니다. AI 생성 질문은 구독자들에게 대화의 출발점을 제공하며, AI 생성 요약은 다른 독자들의 주요 의견과 반응을 즉시 이해할 수 있게 합니다. 또한 다양한 감정 반응 옵션과 기자들의 아바타가 포함된 댓글 강조 기능도 추가되었습니다. 커뮤니티 가이드라인도 업데이트되어 세 번의 경고 후 차단/정지 정책이 적용됩니다.

• 기억해 둘 것 : 이번 'Conversations' 런칭은 4분기에만 140만 명 이상의 사용자가 등록한 것을 바탕으로 진행되었습니다. 이는 워싱턴 포스트가 독자 커뮤니티를 강화하고 다양한 관점이 연결될 수 있는 공간을 조성하려는 노력을 보여줍니다.

추천 태그 : #워싱턴포스트 #AI댓글 #독자참여

출처 : https://www.washingtonpost.com/pr/2024/12/16/washington-post-launches-new-commenting-experience-exclusively-subscribers/

워싱턴포스트, 새 편집국장 찾기 난항

수익 감소와 전략 혼선 속 인재 영입 실패 겪는 워싱턴포스트

워싱턴포스트(Washington Post)가 새로운 편집국장을 찾는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이는 유력 후보였던 뉴욕타임스의 클리프 레비(Cliff Levy)와 메타(Meta)의 앤 콘블루트(Anne Kornblut)가 신문사의 전략 문제로 인해 지원을 철회한 것으로 나타나면서 더욱 명확해졌습니다.

신문사는 벤 브래들리(Ben Bradlee)가 한때 맡았던 자리를 채우기 위해 고군분투하고 있으며, 이 과정에서 유료 구독자와 수익 감소라는 도전 과제에 직면해 있습니다. 소식통에 따르면 제프 베조스(Jeff Bezos) 소유자인 워싱턴포스트의 발행인 겸 CEO 윌 루이스(Will Lewis)는 후보들에게 미래 비전에 대해 깊은 인상을 주지 못했다고 합니다.

레비는 지난 8월 워싱턴포스트의 인재 검색 기업 에곤 젠더(Egon Zehnder)의 접근 이후 논의를 시작했으나, 최근 지원을 철회했습니다. 콘블루트 역시 초기 대화 후 더 이상 절차를 진행하지 않기로 결정했습니다. 현재 메타에서 글로벌 제품 콘텐츠 운영 부사장으로 활동 중인 그녀는 과거 워싱턴포스트에서 편집자로 근무한 경력을 보유하고 있습니다.

현 임시 편집국장 매트 머레이(Matt Murray)도 후보로 거론되고 있지만, 수개월간 진행된 공개적인 선발 과정이 결국 내부 인물로 끝날 가능성은 회의적으로 평가되고 있습니다. 일부 후보들은 아마존 문화의 특징으로 알려진 6페이지 분량의 메모를 작성해야 했으며, 이는 AI 활용 및 독자층 확대 전략과 같은 주제를 다루었습니다.

한편, 포스트 내 기자들이 강력히 지지했던 마테아 골드(Matea Gold)는 최근 뉴욕타임스 워싱턴 편집자로 이직하면서 내부 불안감을 가중시켰습니다. 골드는 2021년 1월 6일 미 의사당 공격 사건 관련 퓰리처상 수상 조사 보도를 기획하고 이끌었던 인물입니다.

내부 관계자들 사이에서는 신문사가 여전히 용감한 책임 보도를 추구하는 데 전념하고 있는지에 대한 우려가 커지고 있습니다. 또한, 검색 기업은 전직 워싱턴포스트 관리자인 케빈 메리다(Kevin Merida)와 스티븐 긴스버그(Steven Ginsberg)에게도 접촉했지만 두 사람 모두 관심을 표명하지 않았습니다.

소식통에 따르면 루이스는 외부 인재 영입에 가장 큰 관심을 두고 있으며, 이는 내부 조직과의 신뢰 문제를 반영할 가능성이 있다고 보고 있습니다. 특히 런던 텔레그래프(Telegraph)의 편집장 로버트 위넷(Robert Winnett)을 임명하려던 계획이 무산된 뒤 내부 갈등이 표출되기도 했습니다.

현재 베조스가 워싱턴포스트 재건에 대해 어떤 방향성을 원하고 있는지는 명확히 드러나지 않았습니다. 그는 이번 주 말라라고(Mar-a-Lago)에서 트럼프와 만찬을 가질 예정이며, 이는 트럼프의 경쟁자인 카말라 해리스(Kamala Harris)에 대한 포스트 지지를 철회한 지 두 달 만입니다.