다시 '개인화'(Personalization)를 진지하게 고민할 때가 왔다.

여름이 코 앞이다. 준비가 필요하다. 두툼한 옷 속에 숨겨왔던 군살들을 정리하기 위해 근육 운동과 식단 조절을 시작하는 것이다. 여름 내내 자신감없이 사는 것도 싫지만 이런 노력을 하지 않으면 여름 옷 태반을 못 입게 될 가능성이 높기 때문도 있다.

이 때 빠지지 않는 식단이 바로 닭가슴살이다. 열량이 낮고 단백질 함유량이 높아 근육을 키우고 포만감을 얻기 위해 거의 매일 먹게 된다. 나같은 사람이 많은지 아예 먹기 좋게 1회 분량을 개별 포장해서 판매한다. 그런데 맛이 별로다. 이런 저런 양념을 곁들이면 좋을텐데 다이어트 식단이다보니 양념은 금물이다. 그렇게 퍽퍽한 닭가슴살에 물려 가고 있던 차에, 문자를 하나 받았다. “퍽퍽한 닭가슴살에 질린 분들을 위해 맛있게 만든 닭가슴살 꼬지와 큐브를 37% 할인 가격에 드립니다” 하는 제목과 잘 포장된 제품 사진이 첨부된 문자였다. 신기했다. 어떻게 알고 이런 문자를 보냈을까. 확 당기는 마음에 그 자리에서 바로 주문을 했다. 하루에도 이런저런 앱에서 푸시 알림이 날아오는데 문자라니.. 오히려 신선했다. 좀 더 알아보았다. ‘T-Deal’이라는 통신사의 문자마케팅 서비스 였다.

T-Deal은 빅데이터 분석을 통해 상품별로 구매 가능성이 높은 고객을 찾아서 맞춤형 상품 안내를 제공하는 문자 마케팅 서비스로, 문자를 받은 고객은 원스톱으로 상품 정보 확인과 구매를 할 수 있다고 한다. 최근 코로나 19 때문에 ‘사회적 거리두기’로 사람들의 외출과 외식 등이 현격히 줄었고 자영업자와 소상공인들이 큰 타격을 입었다. 해당 통신사는 소상공인 지원책의 일환으로 ‘T-Deal’과 같은 개인화 마케팅 도구를 일정 기간 무료로 이용할 수 있도록 제공했고 호응을 얻었다고 한다. 이는 개인화된 마케팅이 이제 소상공인들에게도 낯선 용어가 아니며, 또 이에 대한 기대가 제법 커졌음을 보여준 사례로 이해할 수 있다.