아마존의 약점 2: 취약한 셀러 서비스

아마존의 약점은 아마존의 개선할 수 없는 약점이 아닙니다. 아마존이 세계 이커머스의 지배자가 된 것은 그만큼 뛰어난 능력을 가지고 있기 때문입니다. 아마존의 놀라운 성장 속도를 고려한다면 아마존 내부 모든 구성 요소가 동일한 속도로 진화했다고 볼 수 없습니다. 특히 셀러 대상 서비스의 진화가 더딥니다. 아마존의 약점 1과 이번 글에서 설명드리는 아마존의 약점을 적절하게 공략하며 성장하는 경쟁 기업이 분명 존재합니다. 대표적인 기업은 쇼피파이(Shopify)입니다.

혼란스러운 아마존 광고 상품

아마존은 전통적인 PPC(Pay per Click) 대신 ROAS(Return on Advertising Spend), ACOS(Advertising Cost of Sale), CR(Conversion Rate)라는 새로운 광고 지표를 도입했습니다. 정확하게 표현하면 PPC가 사라진 것이 아니라 PPC를 ROAS가 ACOS가 대신합니다. 이 뿐 아니라 광고 집행에 따른 성과 보고서도 크게 좋아졌습니다. 24시간 내에 광고 집행 금액이 시간대 별로 어떻게 분포되어 있는지, 특정 검색어의 노출 분포(impression share)가 어떻게 되는지 등 광고주는 진일보한 정보를 얻을 수 있습니다. 타켓팅이 가능한 Sponsored Display Ads 뿐 아리라 Video Ads 등 광고 포멧도 다양해 지고 있습니다. 소비자가 구글보다 아마존에서 제품 검색을 많이 하기 때문에 아마존 광고 매출을 늘어났을 뿐 아니라, 새로운 지표와 풍부한 보고서 그리고 새로운 포멧으로 광고주가 아마존에 광고하는 만족도를 높였기 때문입니다.

그러나 계속해서 이어지는 광고 상품 업데이트는 특히 중소 셀러들에게 어려움을 가중시키고 있습니다. 아마존 광고 전문 에이전시의 등장은 자연스러운 결과입니다. 문제는 전문 에이전시 또한 아직까지 아마존 광고 최적화 방법을 찾지 못했다고 할 정도로 아마존 광고 상품은 다소 혼란스러운 초기 국면을 맞고 있습니다. 예를들어 ROAS와 ACOS는 분자와 분모가 바뀐 수치로 결국 광고대비 판매를 측정하는 동일한 지표입니다. PPC에 전환율 정보는 당연히 제공되는 것이기에 아마존의 새로운 지표가 주는 새로운 가치는 아직 확인할 수 없습니다. 또한 광고를 떠나 아마존 매출 통계에선 아직 모바일과 데스크탑 판매 비율이 빠져있습니다. 당연히 광고의 판매 전환이 발생하는 디바이스 정보는 아직 존재하지 않습니다. 그러다 보니 광고의 정확한 효율성 측정에 한계가 존재합니다. 셀러와 벤더의 불만이 누적될 수 밖에 없는 지점입니다.