얼마전 액시오스(Axios) '구독 슬리퍼의 부상'이라는 글이 올라왔습니다. 'Subscription Sleeper'를 '잠든 구독자'라고 번역해도 될지는 모르겠네요. 말하자면, 돈을 내고 구독을 했지만 아무런 활동을 하지 않는 사용자를 뜻합니다.

액시오스에 인용된 '피아노'의 통계를 보면, 유료 구독을 하고도 단 하루도 상호작용 하지 않는 사용자 비율이 무려 43%를 넘어섰다고 합니다. 거의 절반에 가까운 수치입니다. 이들의 비관여 상태가 지속되면 자연스럽게 구독 취소로 이어지게 되겠죠. 이 때문에 유료 구독자 관여도 향상을 위한 다양한 기법과 전략들이 고안되고 선보이게 됩니다. 유료 구독에 의존하는 대형 언론사들일수록 유료 구독자들의 지속적 관여도를 높이기 위한 다양한 방안들을 마련하기 위해 사람을 채용하고 있죠.

다른 한편으로는 한번 구독한 사용자들이 쉽게 못 빠져나가도록 잠금 장치를 강화하는 언론사들도 일부 있습니다. 취소를 어렵게 만들거나 취소 버튼을 구석에 숨겨둬서 장기간 유지하도록 만드는 '전통적 록인'전략을 취하는 언론사들입니다. 이 전략이 정말 효과가 있을까요?

이와 관련한 한 가지 흥미롭게 들여다 볼 만한 연구 결과가 나왔습니다. Chicago Booth Review 연구원 등이 참여해 발표한 보고서인데요. '자동 갱신 조건 할인 프로모션'이 '자동 해지' 등의 방식보다 장기 관점에서 덜 성공적이었다고 합니다. 여기서 주목해야 할 건 장기 관점입니다.